余振会:深セン後海天虹デパートをどのように経営するか

余振会が率いる天虹後海店は、深センの将来性が最もよく見られる南山区後海商圏に位置し、ここは「東方マンハッタン」と呼ばれ、「香港中環」に似たビジネス地位を持っており、競争が激しい。後海店の周辺には、若くてファッションがよく、飲食と遊びが完備している小売業のトップである海岸城、本土の老舗デパート-海雅デパート(閉店5ヶ月、全面的なアップグレードが行われている)、茂業デパート、その他の4つの異なる位置づけの天虹デパートがある。このような環境の中で、経営面積が15000平方メートルの後海店は、生存が難しくないとは言えない。

余振会が後海店に来る前に、後海店は5年連続で赤字を出し、深刻な生存危機が発生した。しかし、後海商圏の重要性は言うまでもなく、グループの上層部が再三考えた後、2013年3月、華南区のマーケティング副総監を務めた余振会が同店を掌握した。余振会もグループの信頼を裏切ることなく、1年以内に赤字から黒字に転換することに成功し、天虹系の現在唯一のブランド割引店を作り、隙間を挟んで生を求め、絶体絶命の反撃の奇跡を創造した。

大勢の環境の下で生きていて、倒産寸前の店で、天虹グループはどうして余振を調整して行きますか?天虹グループはどうして余振がこんなに困難な環境の下で後海店を起死回生させることができると信じているのか。

答えは簡単です。余振は十分優秀だからです。

余振会、女性、天津人、1989年6月に天虹デパートに加入し、1999年に入党し、2004年に龍華天虹デパートの社長を務めた。2009年に華南区長安天虹デパートの社長に就任し、同年に優秀な共産党員の光栄な称号を獲得し、そのデパートは金メダルデパートに選ばれた。2010年に天虹デパート総経理特別賞を受賞しました。

25年の小売業経験、天虹デパートの成長に伴う元老、7店舗のリーダーシップ、長安天虹を無から有に、徐々に抜群の成績に導いた......これらの経歴と背景は、余振会の優秀さを説明している。

しかし、余振会の自己評価は「私は比較的愚かな管理者で、事を極めることしか知らない」ということだ。

余振会の小売生活と結びつけることができれば、彼女の自己評価に深く感動するだろう。彼女の執着に感動して、彼女の強さ。1988年に卒業した余振会は職場の割り当てを受けず、姉の子供服店を引き継ぎ、小売業に接触した。それ以来、この業界を収拾のつかない恋に落ち、2012年の生死にかかわる病気の試練を受けても、回復した後も笑顔で苦境に陥った後海店を迎え、次の従業員を喜ばせ、顧客を喜ばせることができた。

1989年、夢を抱いた余振会は故郷のことを簡単に処理した後、一人で8000元を持って決然と深センに来た。タバコ、折り畳み傘、ストッキング、電子時計の転売を目指して「おじいさん」になりたい。しかし、深センに到着した後、乏しい社会経験は22歳の余振会を壁にぶつけた。このようなことは、普通の人の身に置けば、道を打って家に帰ったかもしれない。しかし、余振会の「バカ」はこの時に発揮された。負けず嫌いな彼女は歯を食いしばって、まずこの「逆買い逆売」の道をはっきりさせることにした。彼女は学歴で飯を食うことも考えず、小売業を認めた。

道が分からないので、彼女はまず深センで落ち着きたいと思って、そこで中航グループで仕事を探して、従業員の食堂で野菜を洗って、車を洗って、食事の切符を売って、中空の思想を掘ってビジネスに接触しました。いろいろ聞いてから、当時深センにしかなかった2つのデパートに目標を定めた。そのうち、天虹デパートには免税政策の優遇があった。そこで彼女は思い切って天虹デパートに応募して、いろいろな試験を経て、やっとこの当時2000平方メートルの営業面積しかなかった天虹デパートに入って、デパートの靴箱の営業員になりました。

天虹に入ってから、余振は勉強に専念し、自分の関心のある「逆買い逆売」のビジネス行為を研究するだけでなく、デパートの試験考課にも随時対応しなければならない。その時、デパートの管理は非常に厳しく、毎月1回の審査だけでなく、審査内容には筆記試験、珠算、接待する商品の知識、顧客満足度など、初めての審査で、彼女は試験の成績がよかったのでデパートの花棚長に抜擢された。これも彼女に天虹デパートの魅力を見せて、ここですべて腕で食事をして、虚を游ばないで、それから天虹デパートに伴って25年の小売生涯を歩んだ。

余振会にとって、彼女の小売生涯の最も重要な人生の転換は2004年に龍華天虹デパートの社長に就任したことだ。初めて正式に独り立ちした経験は彼女に今でも記憶に残っている。当時、天虹グループの運営管理を担当していた侯毅副社長は彼女と誠実な交流を行い、侯毅は彼女に言った。「あなたは実務型で、革新意識はまだ向上しなければならないが、龍華を守ることができると信じている」。

余振会は、当時昇進通知を受けた後、彼女の最初の反応は喜びではなく、極度の不安だったと話した。重いプレッシャーと自信のない心理状態は、彼女を3日間も寝ていないように苦しめた。彼女は一度経営計画書を書いたことがあるが、総審査を待っていてください。自分が龍華店を招いたのではないかと心配しています。経営の方向エラー。その时、いつも笑っていました:“あなたはその能力がなくて、计画书を书いてデパートを方向から离れさせます。”余震が心の重荷を下ろし、最善を尽くすという意味だ。

余振会は今でも侯総の当时の点拨に感谢して、彼女は彼女の“愚かな”方式で彼女の仕事を展开し始めて、仕事の方式の上で绝えず突破を探して、问题に出会った时第一に考えたのは顾客が何を文句を言っているのか、顾客が何を必要としているのかです。例えば、政府機関部門のバケツ水サービスは、政府の購買の協力を勝ち取るために、彼女の部下のマネージャーはいつも各部門を走っていたが、偶然バケツ水会社の水詰め従業員が外任であることを発見し、サービスの細部ではよくできず、一部の事務室の人員に不満を抱かせ、余振会に反映された。彼女はすぐに内部討論を展開して(天虹デパートはもともとバケツの水を販売していないし、バケツの水はお金を稼いでいない)、それからグループの購買部を探して仕入れを調整します。その後、彼女は各機関部門と協議して、バケツの水を天虹にしばらく作ってみることができるかどうか、そして天虹がサービスで起業することを約束して、きっともっとよくすることができて、バケツの水のブランドは任意に選ぶことができて、成功して機関部門の同意を勝ち取った。その後、余振会は6人のイメージの整った若い若者を手配して140余りの部門の送水の仕事を担当して、彼らの作業服を統一するだけではなくて、送水を求めてドアに入るには靴のカバーを着なければならなくて、しかも送水の過程の中で例えばドアをノックする音の大きさ、ドアに入る挨拶の言葉、水を入れる動作の幅などの各段階に対して訓練を行って、しばらくの時間の後で各機関の部門に残すことに成功しました「天虹のサービスは確かに良い」という印象が強く、政府の注文をこじ開けた。

このような事を極めた行為準則は余振会に伴って龍華天虹から長安天虹、さらに後海天虹まで、徐々に彼女の部下の従業員の行為準則になった。

であるかのように後海天虹例として、下の従业员は余振会を引いて服を売り込むことができて、彼女が后海店の実际の番人であることにかかわらず、彼女を自分の顾客として、一度に2回売ることができなくて、2回売ることができなくて3回売ることができなくて、サービスを言って、ブランドの优位を言って、组み合わせの方案を言って、职业の服装とカジュアルな服装の区别を言って、粘り强くて、甚だしきに至っては彼女に至っては新しい商品が来るたびに、彼女に消費するように知らせます。あるカウンターの従業員は彼女と交流する過程で彼女がダイエットしていると聞いて、余振会の審美に合った服を出したが、少し痩せている服を出して、余振会に「余姉さん、ずっとこの服を試してみたいのではないでしょうか。そうしましょう。これを目標にダイエットして、私はあなたに残して、いつ着ることができて、いつ持って行きますか」と言った。余振は聞くことができて、この考えは悪くなくて、目標があって、ダイエットも動力があって、そこで喜んで同意して、毎回このコーナーに行って一回試して、目標までどれだけ遠いかを見ます。この従業員は彼女のために、この服を半年も残した。半年後、余振はこの服を着ることに成功し、心の中の喜びは言うまでもなく、あっさりとこの価値のある服を買った。