越境電子商取引サイトはどのようにして「リピーター」を残すべきか。アメリカの専門家が教える5つの方法

ある顧客が私たちのサイトに入って買い物をした後、この顧客を決して「逃してはいけない」、「ハンマー商売」を終わらせてはいけない。私たちはいろいろな方法で彼を引きつけて、彼を長期的に忠実な顧客にしなければならない。

ある顧客が私たちのサイトで買い物をした後、まるで鳥が砂の上を歩いて爪印を残したかのように、この時私たちは多くのこの顧客の情報を得て、例えば彼がどの商品を閲覧したか、何を買ったか、滞在時間がどれくらいか、彼の連絡先など。これらの情報は私たちが次のマーケティングを行う上で非常に重要な意味を持っているので、これらの情報を利用して彼をサイトに引き込み、最終的にはリピーター。

米国の電子商取引専門家GAN MEHRAが現地メディア「電子商取引実務」に発表した記事では、リピーターを引き付ける5つの方法を紹介している。

リピーターにより多くのものを購入してもらうために、小売業者たちは毎年大量の資金を使ってさまざまなことをしているキャンペーン活動例えば、顧客忠実度計画、専門的な販促、具体的な顧客に対する割引案など。これらのスキームは異なる程度の成功を収めた。

以下はリピーターの消費額を引き上げる5つの方法です。

一、リピーターの意図を理解する

リピーターは、プロフィール、ショッピングの好み、閲覧とショッピングの履歴、現在のサイトでの活動状況、前回の閲覧時間、どのサイトからショッピングモールにアクセスしたか、現在使用しているデバイス、サイトアクセスの間隔、現在の場所、ソーシャルメディアでの活動状況など、多くの有効な情報を持っています。これらのすべての情報は、この顧客の意図を理解するのに役立ちます。これらの資料を通じて、私たちは彼により個性的なサービスを提供し、販売量を高めることができます。例えば、マネージドプラットフォームMarketLiveおよび3 dcartは、リアルタイムのパーソナライズされたプロモーションサービスを提供することができます。

二、顧客を自分のサイトに持ち帰る方法

電子商取引者たちは、できるだけ元の顧客を再び自分のサイトに引き戻すための製品戦略を構築しなければならない。例えば、衣料品やアクセサリーを販売する電子商取引は、1ヶ月のうち特定の日に、いくつかの新品を発売したり、販売促進活動を起こしたりして、良い買い物の雰囲気を作り、元の顧客を自分のショッピングサイトに引き戻すことができます。また、ある顧客がこれまでサイトで買い物をしていた場合、毎月の特定の時間に、無料でも有料でもいいが、価格はその顧客の以前の注文額のほんの一部にすぎない景品を返すことができる。これらの贈り物は、顧客が初めて買い物をしたときに贈るのではなく、買い物をした後のしばらくの間に贈ることを忘れないでください。このような主な目的は、お客様をショッピングサイトに誘導することです。そして、私たちは新製品や個性的な販促手段を利用して、より多くのものを購入するように引き付けることができます。

要するに、私たちの古い顧客を「見逃す」のではなく、私たちのところで「ハンマー商売」をしてから永遠に消えてしまうのではなく、もう一度振り返らせる方法を考えなければなりません。

三、顧客との良好な相互作用

どんな分析ツールやその他の手段も、顧客と直接コミュニケーションするより簡単で効果的ではありません。Webサイトでもソーシャルメディアでもお客様とコミュニケーションをとることができ、コミュニケーション形式にこだわる必要はありません。お客様とのコミュニケーションは、お客様が何が好きなのか、何が嫌いなのかを知るために役立つ情報をより多く知ることができることを知っておく必要があります。たくさん電子商取引オンラインとオフラインの調査を行い、顧客の最初の情報を得ることができます。Webサイトのインスタントメッセージングツールを円滑に維持することに注意してください。また、お客様がヘルプを必要としたり、ページに長時間滞在したりする場合は、インスタントメッセンジャーに自動的にお客様に問い合わせる機能を設定する必要があります。また、コンピュータショッピングサイトのページでも、モバイルデバイスのショッピングページでも、お客様のために携帯電話番号と電子メールアドレスを提供し、これらの連絡先を円滑に維持して、お客様がいつでも私たちに連絡できるようにしなければなりません。これらのすべてのコミュニケーションは、最終的には売上高の向上に役立つパーソナライズされたサービス戦略を策定するのに役立つ可能性があります。

四、価格競争を実施し、価格交渉サービスを提供する

もしあなたがサイトで通常のタイプの商品を売っているならば、お客様はよくあなたのページに入って、それから価格比較をします。顧客は価格に敏感であり、この場合、同種の商品を販売する同業者と競争するには、価格競争をする必要があるからだ。一部のショッピングサイトでは、顧客が注文して商品を購入すれば、その商品の価格が30日以内に最も安いことを保証することができると顧客に約束している。このようにすることで、電子商取引はお客様に最低価格を楽しんでいると感じさせることができます。また、他のいくつかのサービスは、豊富な商品情報（顧客レビューを含む）、幅広い商品選択品目、具体的な顧客ニーズに対する個性的な販促手段、迅速な納品と配送サービスなど、新規顧客をリピーターに変換することができます。

一部のショッピングサイトでは、価格交渉サービスを提供しています。例えば、電気小売業者のGreentoeは顧客が市場平均価格で駆け引きをすることを許可し、ある程度、このサービスは顧客満足度を高めることができる：もちろん、すべての場合が効果を奏するわけではない。また、一部の電子商取引では、顧客が一括購入する際に価格を交渉することを許可し、顧客が一度により多くのものを購入することを奨励している。

　　五、APPモールの作成

もう1つの顧客誘致の有効な方法は、ウェブサイトプラットフォームと連携するAPPモールを作ることです。第三者プラットフォームにAPPモールを組み込むことで、販売台数を高め、既存の顧客を元のショッピングサイトに戻すのに役立ちます。今では、iPhoneとアンドロイドの動作は非常に成功しており、グーグルの眼鏡もそうしている。一部のオンラインゲームメーカーもこのオプションを考慮している。