Il Faut Garder À L 'Esprit Le Nom Du Client.

M. Xu est un ancien client d 'un magasin de vêtements, il amène souvent beaucoup d' amis ici pour acheter des vêtements.Le magasin de vêtements lui a aussi fait de nombreuses rabais.

Ce jour - là, m.Monsieur Zheng, vous êtes le bienvenu à nouveau à notre magasin.Cette fois - ci, nous vous ferons de plus gros rabais.

A ce moment - là, m.En tant que locataire habituel de cette boutique de vêtements, non seulement il ne se souvient pas de son nom de famille, mais il s' est trompé de nom devant ses amis.M. Xu pensait que le cœur était très contrarié.

Je ne suis pas hésiter à vous faire savoir ce numéro de ce premier petit ami d 'aller, tout simplement parce que, beau est des ressources partagées dans le monde, comment il peut être occupé par une personne!

Dans ce cas, m. Xu a senti qu 'il avait perdu la face parce qu' il l 'appelait "M. Zheng" en présence de ses amis.Quel que soit l 'excellent service de l' ancien magasin de vêtements, il est possible que cette phrase non intentionnelle de l 'achat ne vienne plus dans ce magasin.

Il connaissait peut - être M.Mais cette erreur semble mineure, ce qui donne à M. Xu le sentiment personnel qu 'il ne se sent pas apprécié par le magasin de vêtements.

Dans les relations avec les gens, lorsqu 'une personne inconnue peut donner son nom, elle a souvent un sentiment d' affection et de confiance.Au contraire, si l 'on se voit plusieurs fois, l' autre ne peut toujours pas vous donner votre nom, cela crée un sentiment d 'aliénation, d' inconnu et d 'isolement psychologique.Un psychologue a dit: « dans l 'esprit des gens, seul leur nom est la chose la plus belle et la plus agréable ».De nombreux faits ont également prouvé que, dans le cadre des activités de vente, la publicité contribue au bon déroulement du processus.

Souvenez - vous du nom de l 'autre, il est préférable de crier de temps en temps, ce n' est pas seulement un minimum de politesse, c 'est aussi une bonne idée sur le marché.Pensez à ceux qui se souviennent aisément de leur nom, comment ne pas avoir l 'impression d' être de vieux amis.Un écrivain célèbre dit: « se souvenir de son nom et le dire facilement, c 'est donner un compliment intelligent et efficace à autrui.Parce que je me suis rendu compte très tôt que les gens voyaient leur nom d 'une importance incroyable. »

Le choix d 'un nom correct et approprié dans l' interaction avec le client permet non seulement de réduire les distances entre les deux parties, de faciliter la réalisation des transactions, de donner une bonne impression à l 'autre, mais aussi de refléter l' autre.RespectSa propre culture et l 'image du magasin.Tous les services, en particulierVenteTout commence par se souvenir de l 'autre."Vous êtes mademoiselle Liu, qui est venue avant - hier!" les clients qui ont entendu cette phrase sont souvent surpris, voire très reconnaissants de penser qu 'ils me regardaient comme ça.Personne ne se fâche parce que les autres se souviennent de son nom, généralement heureux.

EtClientDans les relations, il faut garder le client au coeur, se souvenir exactement de son nom, ne pas ouvrir un badge.Pour que l 'employé se souvienne du nom de son client, il peut demander à l' employé de s' appeler plusieurs fois en fonction des caractéristiques du client pendant la réception à l 'intérieur de l' établissement, à condition que l 'on se souvienne de l' identité du client, son nom est naturellement profondément enraciné dans la tête.

Souvenez - vous du nom de l 'autre, c' est seulement un moyen de servir, pas l 'objectif ultime du service.Pour répondre aux différences de mémoire des commerçants, il faut leur donner les moyens de se souvenir de leurs clients.Par exemple, on se nomme autant que possible l 'un l' autre au cours de l 'accueil, en associant le nom du client à son comportement, son visage, ses caractéristiques linguistiques, etc.