Comment Conserver Les Clients Dans Les Ventes De Procédé

< p > < a target = "_ blank" href = "http: / / www.sjfzxm.com /" > < / a > vêtements sur le marché de la plupart des clients mécontents va sans dire de partir, et ne pas vous donner la possibilité de conserver leur loyauté.

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< p > selon les résultats des projets de recherche d'assistance technique, de produits ou de services de haute qualité pour la fidélité du client est la clé.

Toutefois, par bien des services à la clientèle de résoudre le problème tout aussi important.

Dans certains secteurs, les problèmes du client que n'a jamais rencontré de problèmes aux clients plus de loyauté.

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< p > < strong > de mauvaise qualité de service à la clientèle de la perte de bénéfices < / strong > < / p >

< p > dans le domaine de la haute technologie, les dispositifs eu de problèmes mais avoir la satisfaction du client pour le client jusqu'à 90% de nouveau à partir de la même usine de passation de marchés, la loyauté que jamais rencontré des problèmes de 83% plus élevé.

La raison en est que les clients souvent à votre service et la qualité de la déclaration considérée comme slogan, si tu peux encaisser le dit, ils seront encore plus impressionnant mais, malheureusement, la majorité des clients mécontents va sans dire de partir, de ne pas vous donner l'occasion de résoudre les problèmes et de garder leur loyauté.

Par conséquent, l'un des principaux objectifs de tous les clients de service est de laisser les clients plus facilement des plaintes.

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Et < p > - assistance technique une analyse "sensibles" projets de recherche de la table de calculer l'effet au profit de projets de services aux clients (tableau 1).

Dans le tableau: la société en raison de la qualité des produits et des services de mauvaise qualité de la perte de vente 63590 unique.

De réduire le problème par le biais de projets a pour sauver la négociation unique, la société de vente.

Projet B permet non seulement d'éviter l'apparition de problèmes, mais aussi de résoudre le plus de problèmes et plaintes plus de clients.

Par exemple, un client de service de téléphone gratuit pour les clients plus pratique de 800 plaintes, également équipé d'un système de traitement des plaintes de clients.

Résultats du projet B a sauvé 27693 seule vente.

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Comprendre les attentes des clients

Http: / / www.Sjfzxm.Com / > vêtements / a > Quels sont les besoins et les attentes des clients?

< p > l 'accès à des informations approfondies sur les clients exige des moyens efficaces.

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"P" > Il ne suffit pas de croire simplement à des slogans tels que "le client a toujours raison" ou de laisser une petite pancarte sur la poitrine du personnel qui dit "Oui, je peux".

Pour construire l 'intégrité des clients, il faut une stratégie qui vous aide à comprendre et à satisfaire les besoins et les attentes des clients.

L 'une de ces stratégies est de trouver un moyen de voir votre entreprise à travers les yeux des clients.

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< p > d 'abord, prenez un questionnaire et remplissez - le lui - même en tant que client.

La présentation du questionnaire vous permet - elle de décrire votre expérience?

En outre, il n'y a pas de donner leur avis sur les clients pour faire de la place à écrire? < / p >

< p > une autre idée est invité à un client, à prendre la parole lors de sa prochaine réunion.

Bien et mal entendre provenant de clients que distributeurs de diagrammes de démontrer de manière plus efficace.

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< p > Lorsqu'en contact avec le client, vous pouvez demander: si un changement de votre souhait de voir notre truc, c'est que......

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Et < p > - Hauser, un américain de bois, la société demande à ses employés de passer une semaine pour les clients.

Les gestionnaires de pport sur le quai de chargement et de déchargement de marchandises, le comptable peut servir de représentants du service à la clientèle de détail du Centre.

Leur objectif est d'écouter et de comprendre et d'obtenir des informations sur la manière d'améliorer en profondeur dans cette entreprise.

C'est sans doute une création de méthodes d'enquête.

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Une autre stratégie de construction loyale des clients consiste à redéfinir les attentes des clients en matière d 'excellence.

C 'est - à - dire ne pas se contenter de satisfaire les attentes, il faut dépasser les attentes; il faut fournir un service ou un produit unique et mémorable.

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P > > les grandes sociétés américaines de produits commerciaux offrent de petits cadeaux aux aux clients qui ont dû attendre leurs services pour s' excuser de leur retard.

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"P" > d 'autres sociétés obtiennent la loyauté de leurs clients en nouant un partenariat fructueux entre les clients et les entreprises.

Chaque fois que cela est possible, les services sont individualisés, voire personnalisés, afin de montrer aux clients qu 'ils ont trouvé un partenaire qui les comprend et s' intéresse à eux.

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"P", "strong", "faire du service à la clientèle une priorité pour tout le monde"

Est - ce que les services à la clientèle sont prioritaires dans les entreprises?

"P" > Il est nécessaire d 'introduire une culture de service à la clientèle pour votre entreprise.

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< p > Tu est un exemple.

Si le gestionnaire ne va pas faire, alors la lumière envoyer notre personnel à quel effet pas de clients de services de formation.

à établir un respectueux envers les clients des idées.

L'étude du personnel en cas de problème, ils doivent supposer une erreur dans l'entreprise elle - même, plutôt que de pousser sur les consommateurs.

La formulation de la politique active, de sorte que les clients de connaître leurs ordres s'il y a un problème, de ne pas attendre jusqu'à la dernière minute avant d'informer les clients.

Lors de la réunion sur la satisfaction du client à discuter, donne un exemple le bien et le mal.

Attention à vos employés de façon répétée de rappel de service client.

Solliciter les avis des clients, et le degré de satisfaction des clients à devenir partie intégrante d'un employé de l'évaluation de la performance.

Clairement la valeur escomptée correspondante de niveau de service et un minimum de client, et spécifiquement en place.

Par exemple, l'appelant doit répondre à deux cloche interne, les visiteurs doivent être accueilli dans 30 secondes.

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< p > < strong > réponse efficace pour les clients surpris < / strong > < / p >

< p >, le client ne satisfait pas? < / p >

< p > de petites et grandes entreprises de travaux de rééducation pour résoudre le problème des clients différents services.

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< p > face à la satisfaction de la clientèle, les petites et moyennes entreprises peuvent consulter les étapes suivantes de six services de réadaptation: < / p >

< p > la première étape pour faits de désagréments pour les clients connu des excuses et de reconnaissance.

Un simple excuses coûte rien, mais c'est de retenir la fidélité du client puissant de la première étape.

- que m'excuser de langage standard de type mécanique excuses plus efficace.

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< p > la deuxième étape consiste à écouter, à migrer et à poser des questions initiales.

Les clients en colère recherchent souvent un bon auditeur qui exprime des sentiments réels sur ce qui leur est arrivé.

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< p > la troisième étape consiste à proposer une solution équitable au problème.

Une fois que le personnel a réagi de manière émotionnelle, il doit aborder les questions fondamentales.

À ce stade, les clients doivent avoir le sentiment que les employés ont les pouvoirs et les compétences nécessaires pour résoudre les problèmes.

Le client demande de l 'action, pas seulement quelques mots vides.

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< p > la quatrième étape consiste à indemniser les clients avec une valeur ajoutée pour les inconvénients ou les préjudices causés.

Les clients seront satisfaits de ces gestes raisonnables et sincères.

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< p > la cinquième étape doit tenir sa promesse.

De nombreux clients ne peut douter de l'engagement des services de réadaptation à vous, ils peuvent se sentir le personnel qu'ils raccroché ou de quitter le Bureau.

Assurez - vous que vous pouvez livrer à quelque chose, clients engagement sinon, pas de promesses.

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< p > enfin avoir suivi.

Quand une vente ou un représentant du service à la clientèle des mesures de suivi sont prises afin de garantir la mise en œuvre de la réponse de la société, le client d'impression pour ce qui sera de plus en plus.

Suivi peut également donner une seconde chance, si la première action de réhabilitation ne peut pas laisser la satisfaction du client.

En outre, le suivi interne de l'entreprise est également importante, il est possible de garantir en cours de rééducation.

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Pour les grandes organisations, l 'amélioration des services de réadaptation exige l' existence de systèmes de communication perfectionnés qui fixent des normes pour les services de réadaptation et appuient les initiatives de services aux clients, ainsi que l 'introduction d' une culture de service à la clientèle dans l 'ensemble de l' Organisation.

On peut se reporter aux cinq points suivants: / p >

< p > 1.

Le personnel doit être spécialement formé aux services de réadaptation pour comprendre les problèmes les plus courants et la manière de les résoudre, et pour obtenir l 'appui et les conseils des clients dans la recherche de solutions.

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< p > 2.

Les normes formelles et informelles renforcent une culture de réadaptation des clients.

Par exemple, dans la Société fédérale de messagerie express, les employés qui ont reçu des appels téléphoniques ou des compliments par écrit obtiennent des prix en présence de leurs collègues.

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< p > 3.

Organisation de rééducation de guidage sont équipés de système correspondant, de politiques et de procédures, ceci peut faciliter les plaintes de consommateurs, de commodité et de personnel des plaintes pour prendre les mesures correspondantes.

La politique trop strictes souvent lié et entraver leur personnel, de résoudre les problèmes du client; la politique de guide de services pour les salariés de prendre l'initiative.

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< p > 4. L'Organisation de personnel de soutien.

Le personnel de première ligne devrait comprendre d'autres personnes dans leurs efforts pour résoudre le problème de l'Organisation de l'aide lorsque le client sera.

Par exemple, ils sont disposés à des clients dans un autre secteur continuera à être un excellent service.

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< p > 5. Organisation du consensus sur la qualité de service.

Les services doivent être implantés dans l'ensemble de l'Organisation de la culture, et non pas simplement de services à la clientèle.

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< p > < strong > après l'achat du client de ne pas les abandonner < / strong > < / p >

< p >, vous connaissez le changement de mentalité après l'achat du client? < / p >

< p > saisir < a target = "_ blank" href = "http: / / www.sjfzxm.com /" > < / a > de commercialisation de vêtements après un cycle d'achat quatre étapes, a contribué à inciter le client à acheter à nouveau.

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< p > certaines entreprises très susceptible d'attirer des clients potentiels, lorsque quatre processus typique client après la prise de décision d'achat (de compréhension et d'intérêt, d'avoir et de prendre des mesures), l'entreprise du personnel sur le terrain et de l'octroi de l'aide; et une fois que la vis de clients, ils perdent tout intérêt, à canaliser l'énergie de potentiel le client.

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< p > en fait des achats n'est que le point de départ de la relation entre les entreprises et les clients de créer et non à la fin.

Client de rétention de 4 étages experts Terry WeiWei et Douglas prue a proposé la commercialisation après le cycle d'achat.

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< p > 1. Fidèle amour < / p >

< p > Lorsque le client d'achat, leur surface est fidèle amour une marque, de produits ou de services, mais dans son coeur ce fidèle amour souvent rapidement faibli.

Les clients vont en question leur a fait le bon choix ou de payer un prix raisonnable.

Certaines entreprises ont tendance à négliger la question de la scène.

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< p > et une étape de rupture de la relation client quand de nombreuses entreprises.

Pour éviter cette situation de prise de décision, il est nécessaire de prendre des mesures de renforcement de l'acheteur et à nouveau son que tu les problèmes survenant à la réponse.

Par exemple, la délivrance de cartes de téléphone gratuit bienvenue Ming de colonnes, de sorte que lorsque des problèmes se posent dans le client peut et entreprises de liaison.

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< p > 2 < / p > comprendre / d'évaluation

< p >, à ce stade, les clients ont commencé à être rapprochées d'une marque ou d'un produit sélectionné.

Mais ils vont sur ses décisions visant à confirmer, à son article sélectionné pour le plus grand nombre possible de l'information, de sorte à fournir ces informations à des clients de se préparer.

L'entreprise peut fournir des cours de formation, afin d'aider les clients à utiliser au maximum de produit, ou comprendre des clients, afin de déterminer le degré de confort lors de l'utilisation de produits.

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< p > 3. < / p > appréciation / prêt à

< p > C'est une étape dans le processus de post - commercialisation plus longue.

Les clients de la décision de reconnaître qu'ils ont eux - mêmes, et a accepté d'intérêt avec l'achat de biens et de ne pas vite.

Ils ont essayé de devenir active, le propriétaire de sens, essayer de maîtriser l'acquisition < a href = "http: / / www.sjfzxm.com / News / index_f.asp" > < / a > de produits ou de services.

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< p > 4. Réévaluée.

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